#VOC

VOC(顧客の声)運用の完全ガイド — 収集・分類・社内連携・効果測定までを仕組み化する

VOC(Voice of Customer / 顧客の声)を集めて社内に反映する仕組みを、現役CS管理職が体系化。VOCの4つの収集経路、定量+定性のタグ付け、プロダクト/営業/CSへの社内連携、効果測定の方法、よくある失敗パターンまでを解説します。