コールセンター・カスタマーサクセス業界のニュース、規制動向、最新の現場トレンドを編集長視点で解説。
1件の記事
2026年のカスタマーサクセス・コールセンター業界の主要トレンドを、現役CS管理職の視点で7つに整理。AIによる業務代替、NRR重視への評価軸シフト、サブマネジメント職の台頭、ヘルススコアの精緻化、コミュニティの再評価、CCO職の標準化、海外CS組織との連携といった、CS実務者が押さえるべき業界の動きを解説します。