💼
CS向けSaaS比較
現役CS管理職が実機で検証した、コールセンター・CS向けSaaSの本音レビュー。発注側の評価軸で比較します。
2件の記事
- 🧩
CS向けSaaS選定の完全フレームワーク — 発注側CS管理職が使う5段階評価軸
Zendesk・Salesforce Service Cloud・MiiTel・IVRy・Gainsight・HiCustomer など、CS向けSaaSをどう比較・選定するか。現役のCS管理職が発注側の視点で使っている5段階の評価フレームワーク(課題定義→要件化→ベンダー候補→評価→意思決定)を、RFPテンプレと罠まで含めて公開します。
2026.05.17 · 17分で読める #CS SaaS#Zendesk - 🎫
Zendesk 2026年版徹底ガイド — 機能・料金・選定ポイント・導入の落とし穴を現役CS管理職が整理
Zendesk(Support、Sales、Talk、Chat、Guide)の各製品の機能・料金・選定ポイントを公開情報ベースで整理。Salesforce Service Cloud との使い分け、日本での導入実態、よくある落とし穴、契約交渉のポイントまでを、現役CS管理職の発注側視点で解説します。
2026.05.17 · 18分で読める #Zendesk#サポートチケット