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#Salesforce
2件の記事
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CS向けSaaS選定の完全フレームワーク — 発注側CS管理職が使う5段階評価軸
Zendesk・Salesforce Service Cloud・MiiTel・IVRy・Gainsight・HiCustomer など、CS向けSaaSをどう比較・選定するか。現役のCS管理職が発注側の視点で使っている5段階の評価フレームワーク(課題定義→要件化→ベンダー候補→評価→意思決定)を、RFPテンプレと罠まで含めて公開します。
CS向けSaaS 2026.05.17 · 17分で読める - 🎫
Zendesk 2026年版徹底ガイド — 機能・料金・選定ポイント・導入の落とし穴を現役CS管理職が整理
Zendesk(Support、Sales、Talk、Chat、Guide)の各製品の機能・料金・選定ポイントを公開情報ベースで整理。Salesforce Service Cloud との使い分け、日本での導入実態、よくある落とし穴、契約交渉のポイントまでを、現役CS管理職の発注側視点で解説します。
CS向けSaaS 2026.05.17 · 18分で読める