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【完全保存版】SaaSのカスタマーサクセス指標 — Churn・MRR・ARR・ARPA・NRR・GRR・LTV を計算式と業界目安付きで全部解説

SaaSのCSが追うべき主要指標を、定義・計算式・業界目安・運用ポイント・よくある罠の5点セットで体系化。MRR/ARRなどの収益指標、Churn/NRR/GRRの維持指標、LTV/CAC/Payback Periodの投資効率指標、ヘルススコア/NPS/CSATの体感指標まで、現役CS管理職が15指標を1記事で網羅します。